ECC ESC International GmbH

Zwei Monate altes Honor 10 wegen dunkler Flecken unter dem Display eingesendet. Online-Abfrage unverändert 10 Tage (Wartet auf Ersatzteil). Festnetznummer nicht erreichbar – solle man ab sofort eine gebührenpflichtige Nummer wählen – Angaben überarbeiten??? Nach schriftlicher Anfrage per Mail gab es keine Angaben des Herstellers zur Lieferzeit des Ersatzteils. Zwei Tage später: Auftragsnummer nicht mehr auffindbar über Online-Statusabfrage, stattdessen eine Mail mein Reparaturauftrag sei versendet. Am nächsten Tag das Paket aufgemacht und dann der SCHOCK!!!! Man hat mein eingesendetes Honor 10 einfach gegen ein Mate 10 Pro getauscht ohne vorherige Zustimmung oder Info. So kann man Kunden auch zwingen die kostenpflichtige Rufnummer zu wählen…

Mehrfach zwischen ECC ESC und Hersteller-Hotline hin und her telefoniert. Mein Honor wurde zwischenzeitlich vernichtet, also auch keine Möglichkeit mehr den Austausch mit einem gleichen Gerät über den Händler abzuwickeln.

Kundenzufriedenheit wird hier unter den Tisch gekehrt – telefonisch wurde mir mehrfach gesagt, ich solle mich doch freuen: „ein Mate 10 Pro (eingeführt Okt.2017) ist schließlich höherwertiger als ein Honor 10 (eingeführt Mai 2018).“ ES GAB GRÜNDE WARUM ICH MICH FÜR EIN HONOR ENTSCHIEDEN HABE (aktuellste Ausstattung, randloses Display, Kameraauflösung Front- Rückseite, Handygröße, Klinkenanschluss, Holographisches Gehäuse etc.) Nur weil das Ding teurer ist, heißt es nicht gleich, dass es auch HÖHERWERTIGER für den Kunden ist!!! Dieser Austausch war nicht zulässig und ich werde dagegen vorgehen!

Nicht nur, dass man mit allen Mitteln versucht eine Garantiereparatur zur kostenpflichtigen zu machen, auch der Service am Telefon ist unter aller Sau.
Huawei diagnostiziert nach der Fehlerbeschreibung einen Softwarefehler, Einsendung zur Reparatur veranlasst, ECC ESC sieht das aus wohl kaufmännischen Gründen anders und kontert für die Behebung des Softwarefehlers mit einem Kostenvoranschlag.
Ein Anruf bei einem gelangweilten und offenbar auf abwimmeln trainierten Mitarbeiter bringt nichts, selbst für die Rücksendung des unreparierten Geräts verlangt man Geld. Nur die Entsorgung ist kostenlos.
Vermutlich wird das Gerät dann repariert und dem nächsten ahnungslosen Kunden als neuwertig verkauft.
Die Firma ist absolut nicht vertrauenswürdig und ich habe gleich zwei Geräte zur Reparatur eingesandt….
das Erste und das Letzte.
Auch ob ich nochmal ein Huawei Gerät kaufe, wenn man dort mit einem solchen Dienstleister arbeitet ist höchst fragwürdig.
Das nächste defkte Gerät werde ich dann mit einem Hammer gleich unbrauchbar machen, erspart mir unnötigen Ärger mit dieser Drecksbude

Das war meine bisher schlechteste Erfahrung mit einem Dienstleister.

– mangelnde Kommunikation bzw nur auf Rückfrage und dann auch nur das nötigste
– Zufriedenheit des Kunden ist hier nicht die Priorität, hier wurde ein Reparaturangebot gemacht für ein über zehn Jahre altes Produkt und es wurde vorab nicht geprüft ob es dafür noch Ersatzteile gibt
– der gesamte Prozess ist nicht durchsichtig, was hier geprüft wurde ist nicht ersichtlich und die Aussage über den Defekt fragwürdig
– hier scheint sogar der Respekt vor des Kunden Eigentums zu fehlen, siehe angehängtes Foto (das war nicht der Zustand in dem das Gerät bei euch eingegangen ist)

Es ging um einen NEC (EA261WM) Monitor von 2009 dessen Bildstabilität nicht mehr gegeben war, heißt der Monitor hatte Aussetzer woraufhin er schwarz wurde, dennoch war er immer noch über Stunden funktionsfähig.
Am 05.06.2022 habe ich daher eine Reparaturanfrage an die ECC ESC International GmbH gestellt. Diese erfolgte mit allen Details zum Bildschirm, es war somit bekannt um welchen Hersteller und welches Modell es sich handelte. Mir wurde daraufhin mitgeteilt dass es sich nicht mehr um einen Garantiefall handelte und gleichzeitig wurde mir eine kostenpflichtige Überprüfung des Geräts in der Werkstatt angeboten. Die Aussicht auf die volle Wiederherstellung der Funktion des Monitors ließ mich darauf eingehen. Das Gerät erreichte die Werkstatt am 13.06.2022. Meine erste Nachfrage dazu erfolgte eine Woche darauf zum 21.06.2022 woraufhin mir der Bearbeiter zum ersten Mal den Erhalt des Geräts bestätigte. Zum 18.07.2022 erfolgte meinerseits die erneute die Nachfrage zum Status der Reparatur woraufhin man mir lapidar mitteilte das man mir keine Reparatur des Gerätes anbieten könne da der Hersteller das benötigte Ersatzteil nicht mehr liefern kann. Meine Rückfrage zum benötigtem Ersatzteil bzw was denn nun eigentlich defekt sei, wurde unprofessionell mit „das Panel“ beantwortet. Wenn in der Fehlerbeschreibung steht dass es zeitweise kein Bild gibt, dies nach x Stunden, also nach Erwärmung des Geräts, auftritt dann ist das wohl eine sehr armselige Diagnose und unter einer Reparatur dürfte wohl jeder etwas anderes verstehen als den Tausch des gesamten Panels.
Aber weder wollte man mir auf Nachfrage irgendwas genaueres zum Defekt mitteilen, noch warum man dafür vier Wochen benötigt. Angeboten wurde mir eine direkte Entsorgung des Geräts durch die ECC ESC GmbH welche meinerseits jedoch nicht gewollt war. Nachdem ich dann die seitens der ECC ESC GmbH gestellte Forderung beglichen hatte erfolgte der Rückversand Mitte August wodurch der gesamte Prozess dann ca acht Wochen in Anspruch nahm.
Um das ganze zu einem wirklich würdigem Abschluss zu bringen durfte ich dann noch feststellen dass man sich den Zusammenbau des Geräts gespart hatte.

Und das ist der einzige Reparatur Dienstleister in ganz Deutschland für den Hersteller NEC.